尊敬的FTX用户，
由于香港时间2019年9月25日凌晨3-4时间发生剧烈单边行情，导致FTX平台上某些10倍杠杆代币MOON和DOOM交易对出现极端价格，对此我们表示：
1. 在此时间内，由于FTX的过失导致用户损失，我们深表歉意；
2. 所有因为平台过失导致的用户亏损，我们会在核实后进行全数赔付，我们承诺不让用户承担任何不应该出现的损失；
3. 由于某些杠杆代币盘口异常出现的成交价异常，我们已于香港时间9月25日早11点，按照每笔交易成交时的实际价格，对相关账户进行了差价补偿；
4. 权益受损用户可对资金自查，对于已返还金额仍有疑问，可通过官方渠道申诉：发送邮件至support@ftx.com，附带账号邮箱、交易记录截图、以及100字内情况陈述。我们会进行核实调查，并在48小时内给予回复和处理；
5. 我们将会开放申诉窗口至今年年底，留给用户充足的时间来解决问题。
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同时，针对10倍杠杆代币的极端价格现象，希望用户给予我们时间和理解。FTX的初心是创新。我们拥有丰富的交易经验，想借此优势为市场和用户创造多样化的衍生品产品。新产品带着我们对创新的渴望，同时可能也会有一些欠缺和不足。
但是我们不怕试错，愿意也会为因试错而产生的后果承担应当的责任。感谢和我们一起尝试新鲜事物的交易者，你们的第一步更加伟大。感谢大家对FTX的支持和信任，我们会继续努力，不断提高，不负所望。
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FTX团队敬上
附录：极端价格解析请参考【2019年9月25日杠杆代币波动详解 - ETHDOOM，EOSDOOM】
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